Thương mại điện tử đang dần trở thành động lực quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế của Việt Nam. Theo báo cáo Vietnam E-commerce Intelligence 2025, thị trường này được dự báo sẽ đạt 49,9 tỷ USD vào năm 2028, nhờ sự gia tăng sức mua của hai nhóm khách hàng chính: Gen Z và Millennials. Không chỉ tăng trưởng về quy mô, thị trường còn chứng kiến sự thay đổi lớn trong thói quen và kỳ vọng của người tiêu dùng. Với người làm PR và marketing, hiểu rõ những thay đổi này là chìa khóa để mở khóa toàn bộ tiềm năng thương mại điện tử của Việt Nam.
Động lực thúc đẩy thương mại điện tử Việt Nam phát triển
Trong 5 năm tới, thương mại điện tử Việt Nam sẽ tăng trưởng 35% mỗi năm. Có hai yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển này:
- Mua sắm giải trí: Sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí đang chiếm lĩnh các nền tảng như TikTok Shop và livestream bán hàng.
- Giỏ hàng giá trị cao: Thu nhập tăng giúp người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm có giá trị cao, đặc biệt là Millennials.
Ngoài ra, dân số trẻ của Việt Nam cũng là yếu tố then chốt. Trong đó, Gen Z và Millennials chiếm 65% người mua sắm trực tuyến. Các thương hiệu cần hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu riêng của hai nhóm này để tạo ra chiến lược phù hợp.
Gen Z: Thế hệ trẻ yêu công nghệ
Gen Z, sinh từ cuối những năm 1990 đến đầu 2010, lớn lên trong thời đại kỹ thuật số. Họ yêu thích giải trí, thể hiện bản thân và muốn có mọi thứ ngay lập tức. Gen Z mua sắm thường xuyên (2-3 lần/tháng) nhưng chi tiêu ít, chủ yếu bị ảnh hưởng bởi xu hướng, các influencer nhỏ và hình thức mua sắm giải trí. Các mặt hàng phổ biến của họ là thời trang, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Để thu hút Gen Z, các thương hiệu nên:
- Đầu tư vào livestream bán hàng: Gen Z thích mua sắm trực tiếp và tương tác với người bán hoặc influencer, nơi họ có thể nhận ưu đãi độc quyền và đánh giá chân thực. TikTok Shop là ví dụ điển hình.
- Nắm bắt xu hướng nhanh: Gen Z ít trung thành với thương hiệu, dễ bị ảnh hưởng bởi xu hướng, lời khuyên từ bạn bè và các thử thách trên mạng xã hội. Thương hiệu cần nhanh nhạy, hợp tác với influencer để không bị “lỗi thời.”
Ví dụ, Cocoon – thương hiệu mỹ phẩm Việt – thành công khi kết hợp influencer nhỏ và nhấn mạnh vào nguyên liệu thiên nhiên, phù hợp với giá trị của Gen Z như tính chân thật và cộng đồng. Tương tự, các thương hiệu thời trang như Calem.Club cũng nổi bật nhờ tích hợp mua sắm giải trí vào chiến lược.
Millennials: Nhóm mua sắm ổn định, chi tiêu cao
Khác với Gen Z, Millennials – nhóm khách hàng trong độ tuổi lao động – mua sắm với mục đích rõ ràng và chi tiêu nhiều hơn. Họ mua sắm 1-3 lần/tuần, ưu tiên sự tiện lợi, thông tin rõ ràng và trải nghiệm tốt từ trước đến sau khi mua. Các sản phẩm họ yêu thích thường là đồ gia dụng, thiết bị điện tử và các sản phẩm dành cho gia đình.
Với nhóm Millennials, các thương hiệu cần:
- Tạo sự tin tưởng và cá nhân hóa: Họ mong muốn nhận được ưu đãi phù hợp, thông tin sản phẩm rõ ràng và chính sách đổi trả minh bạch. Các dịch vụ như cập nhật giao hàng, hỗ trợ bảo hành và chăm sóc khách hàng sau mua là yếu tố quan trọng giúp xây dựng niềm tin.
- Tạo cộng đồng chung sở thích: Millennials thích tham gia các cộng đồng gắn liền với sở thích và lối sống, ví dụ như các câu lạc bộ chạy bộ của Adidas và ASICS tại Việt Nam.
Các sản phẩm công nghệ tiện lợi như robot hút bụi cũng rất được ưa chuộng vì giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng sống. Các nền tảng thương mại điện tử có thể khai thác xu hướng này bằng các hình thức thanh toán linh hoạt như “Mua trước, trả sau.”
Hướng đi cho các thương hiệu
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam mang lại nhiều cơ hội, nhưng không phải thương hiệu nào cũng tận dụng được. Các chiến lược quan trọng bao gồm:
- Hiểu rõ khách hàng: Tìm hiểu giá trị mà Gen Z và Millennials quan tâm như giải trí, cộng đồng hay sự tiện lợi.
- Tận dụng mua sắm giải trí: Đầu tư vào livestream và hợp tác với influencer để tạo kết nối thật sự với khách hàng trẻ.
- Chăm sóc khách hàng sau mua: Dịch vụ hậu mãi tốt sẽ biến khách hàng thành người trung thành, đặc biệt là Millennials.
- Nhanh nhạy với xu hướng: Các chiến dịch marketing cần cập nhật liên tục để không bỏ lỡ các xu hướng nổi bật, đặc biệt với Gen Z.
- Xây dựng cộng đồng: Tạo ra không gian để khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ sở thích như các câu lạc bộ thể thao hay diễn đàn công nghệ.
Tương lai rộng mở
Thương mại điện tử Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng chỉ những thương hiệu biết lắng nghe khách hàng, đổi mới và tạo ra giá trị thực sự mới có thể thành công.
Kết hợp dữ liệu, sáng tạo và đặt người tiêu dùng làm trung tâm, các thương hiệu không chỉ khai thác được tiềm năng của thị trường mà còn chiếm trọn lòng tin của khách hàng.