Trong thời đại chuyển đổi số đang bùng nổ, cách chúng ta đánh giá hiệu quả trong lĩnh vực quan hệ công chúng (PR), marketing và xây dựng thương hiệu cần phải thay đổi. Những chỉ số truyền thống như Giá trị Quảng cáo Tương đương (AVE) hay các số liệu thuần đã không còn đáp ứng được yêu cầu. Giờ đây, chúng ta cần tập trung vào những kết quả chất lượng và ý nghĩa, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu quả và chứng minh được giá trị cụ thể. Dưới đây là những điểm quan trọng được rút ra từ webinar về cách công nghệ và các chỉ số hiện đại đang thay đổi hoàn toàn cách chúng ta lập báo cáo của Meltwater.
Loại Bỏ Những Chỉ Số Lỗi Thời: Đừng Chạy Theo Những Chỉ Số “Hào Nhoáng”
Các chỉ số truyền thống như AVE xuất hiện từ thời báo in, nhưng không còn phù hợp trong bối cảnh truyền thông số đa nền tảng hiện nay. Những chỉ số này thường không đo lường được cảm xúc, chất lượng hay tác động thực sự của chiến dịch, ví dụ như:
- AVE không phân biệt được nội dung tích cực hay tiêu cực.
- Các chỉ số dựa trên số lượng không đánh giá được chất lượng của tương tác.
Thay vì dựa vào các chỉ số này, chúng ta cần một phương pháp đo lường mới, kết hợp giữa định tính và định lượng, giúp đo lường cảm xúc, mức độ thẩm thấu thông điệp, và tác động truyền thông ở các cấp độ khác nhau. Nhờ vậy, các chỉ số này sẽ gắn chặt với mục tiêu kinh doanh và mang lại giá trị thực tế.
Phá Vỡ Rào Cản: Tích Hợp Dữ Liệu Để Có Cái Nhìn Tổng Thể
Một trong những thách thức lớn nhất hiện nay là tình trạng dữ liệu báo cáo bị phân mảnh giữa các kênh truyền thông. Các kênh truyền thông trả phí (paid), đạt được (earned) và sở hữu (owned) thường hoạt động riêng lẻ, khiến dữ liệu không liên kết với nhau. Điều này làm giảm khả năng đưa ra quyết định chiến lược.
Một số vấn đề thường gặp:
- Dữ liệu từ từng kênh bị rời rạc, thiếu sự liên kết để có cái nhìn tổng quát.
- Khó liên kết hiệu quả marketing với kết quả kinh doanh cụ thể.
Việc tích hợp dữ liệu từ các điểm chạm khác nhau — từ mạng xã hội, truyền thông truyền thống đến các nền tảng số — sẽ giúp chúng ta có cái nhìn toàn cảnh. Ví dụ, kết hợp dữ liệu từ truyền thông đạt được với hiệu suất quảng cáo trả phí và tương tác trên các kênh truyền thông sở hữu sẽ giúp phát hiện những điểm yếu để tối ưu chiến lược hiệu quả hơn.
Khai Thác Sức Mạnh Công Nghệ: AI Và Tự Động Hóa Là Chìa Khóa Tương Lai
Chiến lược báo cáo hiện đại cần dựa vào các công cụ và công nghệ tiên tiến để bắt kịp tốc độ thay đổi ngày nay. Công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa mang đến nhiều lợi ích lớn:
- Tích hợp dữ liệu nhanh chóng từ nhiều nguồn khác nhau.
- Nhấn mạnh các kết luận quan trọng để điều chỉnh chiến dịch kịp thời.
- Tiết kiệm thời gian nhờ tự động hóa các quy trình thủ công, như thu thập số liệu từ influencer.
Các nền tảng như Meltwater không chỉ giúp bạn theo dõi xu hướng, mà còn hỗ trợ phân tích các yếu tố tạo ra cuộc trò chuyện trên truyền thông và cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch. Nhờ đó, người làm PR và marketing có thể chủ động điều chỉnh thay vì chỉ phản ứng sau khi chiến dịch đã triển khai.
Biến Dữ Liệu Thành Những Câu Chuyện Ý Nghĩa
Dữ liệu không phải là mục tiêu cuối cùng. Điều quan trọng là biết cách chuyển hóa dữ liệu thành những câu chuyện ý nghĩa và có giá trị hành động. Một số cách thực hiện:
- Đặt bối cảnh phù hợp: Phân tích tại sao một số chiến dịch thành công và một số khác thất bại. Đi sâu hơn vào các chỉ số bề mặt để tìm hiểu nguyên nhân thực sự.
- Gắn mục tiêu rõ ràng: Các chỉ số cần phục vụ mục tiêu chiến lược như tăng ROI, cải thiện cảm xúc thương hiệu, hay xây dựng lòng trung thành khách hàng.
- So sánh với đối thủ: Đánh giá hiệu quả chiến dịch của bạn so với thị trường để nhận diện cơ hội cải tiến.
Khi tập trung vào nhận định chiến lược thay vì chỉ nhìn vào các con số, bạn sẽ biến báo cáo thành công cụ chiến lược mạnh mẽ.
Áp Dụng Mô Hình PEO: Kết Hợp Paid, Earned, Owned
Mô hình Paid (trả phí), Earned (đạt được) và Owned (sở hữu) giúp bạn có cái nhìn đầy đủ về hiệu quả chiến dịch:
- Truyền thông trả phí: Hiểu rõ hiệu quả của việc đầu tư vào quảng cáo hay hợp tác với influencer.
- Truyền thông đạt được: Đo lường các cuộc trò chuyện tự nhiên về thương hiệu và ảnh hưởng của chúng đến công chúng.
- Truyền thông sở hữu: Phân tích hành vi, tương tác và mức độ trung thành của khán giả trên các kênh của riêng bạn.
Cách tiếp cận này giúp đội ngũ phối hợp tốt hơn, đồng nhất thông điệp và tối ưu hiệu suất giữa các kênh.
Đón Nhận Thay Đổi: Tương Lai Báo Cáo Bắt Đầu Từ Hiện Tại
Thích ứng với cách báo cáo mới không chỉ là một nhu cầu, mà còn là cơ hội để nâng tầm chiến lược. Ba điều cần nhớ:
- Loại bỏ chỉ số lỗi thời: Tập trung vào những kết quả thực sự có giá trị.
- Phá vỡ rào cản dữ liệu: Đảm bảo thông điệp và dữ liệu được liên kết trên mọi điểm chạm.
- Ứng dụng công nghệ: Sử dụng AI và tự động hóa để tối ưu quy trình, nhận diện xu hướng và ra quyết định hiệu quả hơn.
Với 86% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng mạng xã hội sẽ là yếu tố then chốt trong tương lai của trí tuệ kinh doanh, sẵn sàng đổi mới ngay từ hôm nay sẽ giúp bạn đi trước một bước.
Hãy nhớ, chỉ số không chỉ là những con số khô khan, mà chính là nền tảng để xây dựng chiến lược và đạt kết quả thực tế. Bạn đã sẵn sàng nâng cấp chiến lược báo cáo của mình chưa? Tương lai đang nằm trong tay bạn!